MassThinker團隊和客戶進行持續1周的內部服務流程整理workshop，深入了解目前代購平臺的運作流程中的各種問題，理解新加坡用戶的特點和代購行為，也挖掘出用戶在整個體驗流程map中的各種問題。

客戶原有的代購服務流程過于復雜

由于新加坡自身特殊的人文環境，越來越多的用戶使用類似中國淘寶的電商門戶進行海外購物。原有的代購平臺由于操作流程復雜，學習成本高，其call center每天接到數十個關于網站如何使用的咨詢電話。如何讓用戶快速、直覺性的進行代購成為本次創新設計的重要目標。

挖掘本土化的“代購”需求

MassThinker團隊發現新加坡用戶有著諸多區別于中國用戶的特點：
1. 她們精于計算，需要了解代購費用的各種組成部分
2. 安全顧慮不喜歡送貨到家，更愿意上門取貨
3. 家庭中多人共用一個賬號進行網購，以節約運費成本等等

這樣的本土化特點不僅對于網購操作本身有影響，而且對于整個商業操作環節都有著諸多決定性的影響，不能簡單的照搬國內成熟的網購模式，必須具有針對性的進行體驗創新設計。

透明的代購流程設計

MassThinker團隊和客戶進行持續1周的workshop，深入了解目前代購平臺的運作流程中的各種問題，我們發現在整個服務中物流安排是操作最為復雜的部分，MassThinker以“簡單、安全、快速、智能”為原則將大量繁復的流程以透明易理解的方式展現給用戶，制定更符合本土用戶代購的交互流程，最終為該平臺定義了全新的服務流程。

讓用戶時刻明白What’s Next

我們發現在整個服務中物流安排是操作最為復雜的部分，也是價格計算最為復雜的部分。為此，我們在體驗流程中針對性的進行了設計優化： 
1. 倉庫與賣家之間的距離會影響運費和物流時間，所以用戶在搜索商品時，可直接根據商家所在地是否靠近某個倉庫進行搜索。 
2. 同時通過地圖定位呈現賣家位置和倉庫的位置，直觀的讓用戶進行倉庫發貨的調整；
3. 實時顯示關稅和轉換匯率后的新幣值，讓用戶更快捷的看到要支付的最終費用
4. 建立交易商品重量數據庫，用戶可以實時看到預估的／準確的商品重量，方便用戶靈活組合商品的運輸方式和物流價格。

所有的訂單物流處理一站式解決

由于代購的特殊性，用戶一般會購買大量的商品以湊齊一次的運費，這樣帶來的需求帶來的直接行為是用戶分批購買產品，因而很多操作，比如國內物流安排，國際物流安排，付款等不是一次完成的，考慮這種特殊的行為，MassThinker UI團隊設計了統一的入口方便用戶管理所有的操作行為。

簡化的層級交互

多一個層級點擊將流失50％的用戶量，對于能在一個頁面操作的行為，MassThinker的UI設計團隊盡可能的在一個頁面上進行交互設計，減少彈出窗或者新開頁面。

更為簡單的代購操作學習

原先復雜的新手上路的問題，運費計算問題，物流安排問題，MassThinker UX研究團隊也按照不同流程進行歸納，讓用戶直接從不同的分類中快速獲得幫助。
1. 分類明確的新手上路，FAQ和幫助信息
2. 流程中的問題流程中獲得答案
3. 運費計算實物化等等